售后政策

2017-06-06 17:11:30 131浏览

1、未收到货,怎么办?

亲,若您未收到货物,可按照以下步骤操作:交易状态为【卖家已发货】,此时您可通过【已买到的宝贝】-【查看物流】关注派件情况,如急件可联系卖家/物流公司催促派件。


2、收到的货存在问题怎么办?

亲,若收到的商品描述不符、质量有问题或破损、少件、空包裹,建议您第一时间保留好凭证并联系商家协商解决。如果问题不能解决请你保存好相关凭证,联系平台客服人员进行解决。


3、退回给卖家的商品破损、少件、丢失,怎么办?

亲,若您退回的商品破损、少件、丢失,若卖家未签收,风险需要您承担,平台无法支持到您,建议您可以联系物流核实实际派送情况,同时建议您可以联系卖家协商处理;

若已经显示被签收,建议您可以:

1)联系卖家提供实物照片确认商品情况;

2)向物流公司核实是谁签收;

3)如果不是收货人本人签收,且没有商家的授权,建议您直接操作确认收货并联系物流公司协商索赔,避免与商家之间的误会;

4)物流签收的凭证要求:收件人本人签收底单或合法授权签收证明。